교육 플랫폼, 온라인 강의 안정성 확보로 수강생 만족도 향상

온라인 교육 플랫폼 OO는 코로나 팬데믹 이후 급속도로 성장하여 월 100만 명의 활성 사용자를 보유하게 되었습니다. 그러나 실시간 라이브 강의 중 심각한 문제가 발생했습니다. 동시 시청자가 5만 명 이상이 되면 영상이 끊기는 현상이 빈번했으며, 평균 버퍼링 시간이 15초 이상 걸렸습니다. 특히 인기 강사의 강의 중에는 수십 초 동안 화면이 멈추는 일이 주 2~3회 발생했습니다. 이로 인해 사용자 이탈률이 높았으며, 수강생 만족도 조사에서 평점이 2.5점(5점 만점)에 불과했습니다. 강의 품질에 대한 부정적 리뷰가 증가하면서 신규 구독자 증가도 정체되었습니다.

TopIDC는 온라인 교육 플랫폼의 특성에 맞춘 "고안정성 스트리밍 인프라"를 제안했습니다. 먼저 1초 이내의 저지연 스트리밍을 위해 RTMP 프로토콜을 H.264 코덱과 함께 최적화했습니다. 각 지역에 스트리밍 엣지 서버를 배치하여 사용자들이 지리적으로 가장 가까운 서버에서 콘텐츠를 수신하도록 구성했고, 적응형 비트레이트(Adaptive Bitrate) 기술을 적용하여 네트워크 상태에 따라 자동으로 화질을 조정하도록 설계했습니다. 또한 중복 인코딩(Failover Encoding)을 통해 하나의 인코더가 실패해도 서비스가 중단되지 않도록 보장했습니다.

스트리밍 인프라 구축 후 동시 시청자 10만 명 이상의 강의에서도 끊김 현상이 완전히 사라졌습니다. 평균 버퍼링 시간은 15초에서 0.5초로 개선되었으며, 영상 품질도 안정적으로 4K를 지원하게 되었습니다. 사용자 만족도는 2.5점에서 4.7점으로 크게 향상되었으며, 강의 중단 건수도 월 15건에서 0건으로 줄어들었습니다. 긍정적인 입소문이 퍼지면서 신규 구독자 증가율이 월 12%에서 45%로 대폭 증가했고, 기존 사용자의 이탈률도 8%에서 2%로 크게 감소했습니다. 특히 4K 고화질 강의 콘텐츠를 안정적으로 제공할 수 있게 되면서 프리미엄 강좌의 인기가 높아져 월간 구독료 수입이 35% 증가했습니다.